Роял Електроникс Трейд следва стандарти за връщане и отказ на поръчка, учредени от Комисията за защита на потребителите в България. Всеки клиент може да върне получената от него поръчка, според нашата политика за връщане и замяна на стоки. Всяка една поръчка, направена в онлайн магазин HomeAudio.bg, може да бъде заменена или върната в срок от 14 дни, считано от датата на предаване на куриер към клиента при следните условия и стъпки:

1) ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Ако желаете да замените продукт от Вашата доставена поръчка, направете следното:

  • Свържете се с нас на един от посочените контакти:
    на телефон: 062 60 11 62 или e-mail: rc@thunder.bg, за да уточните най-удобния за Вас метод за замяна на закупения артикул;
  • След като получим пратката и се уверим, че е запазен търговския вид на стоката, ние ще изпратим към Вас новата пратка с желаните от Вас продукти;
  • Когато клиент иска да замени стока с друга, по-скъпа от тази, която връща, HomeAudio.bg приспада първоначално заплатената от клиента сума за продукт/и и информира клиента за размера на крайното доплащане.
  • Стойността на куриерските услуги в двете посоки при размяна е за сметка на Клиента.

2) ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

Необходимо е да изпратите мейл до : rc@thunder.bg като трябва да опишете, че желаете да върнете даден артикул (или всички артикули) от поръчката, като попълните задължително:

  • Номера на Вашата поръчка (ще го намерите в e-mail с потвърждение на поръчката) или номер на товарителница на куриерската пратка
  • Причина за връщане на стоката;
  • Посочете, че желаете възстановяване на сумата от наша страна;

Разходите по транспорта (куриерски такси) на върната поръчка се поемат от Вас. След като получим пратката ще се свържем с Вас, за да потвърдим получаването й, както и че стоката е в запазен вид, който позволява да я приемем обратно.

Важно! В случай, че върнете пратка след преглед и тест при куриера стойността на куриерската услуга за връщането към нас е за Ваша сметка.

3) ВРЪЩАНЕ НА ПАРИ

След като получим обратно върнатата от Вас стока, ние ще възстановим сумата в следния срок:
  • до 14 дни при плащане с банков превод. Ще получите парите обратно по Вашата банкова сметка.
  • до 14 дни при плащане с наложен платеж. В този случай, ще получите парите си като пощенски паричен превод или по банков път на посочена от Вас банкова сметка. За получаването на паричен превод в офиса на куриера ще Ви изискат единствено лична карта.

4) КЪСНИ ЗАМЕНИ

При извънредни ситуации и открити дефекти можете да подмените избран артикул и в по-дълъг от стандартния срок. Тези случаи ще бъдат разглеждани от екипа на Роял Електроникс Трейд индивидуално и ще бъдат изпълнени извън посочената тук политика.

5) ПОВРЕДЕНИ СТОКИ

При замяна или връщане на стоки закупени от онлайн магазин electronics.bg трябва да се съблюдават следните изисквания:
  • Стоките да НЕ са с нарушена цялост на опаковка;
  • Стоките да НЕ са със скъсани или липсващи етикети или аксесоари;
  • Стоките да НЕ са надраскани или повредени по какъвто и да е било начин;
  • Стоките да НЕ са употребявани;
  • Стоките да НЕ са със замърсявания;
  • Стоките да НЕ са с липсващи части;

Роял Електроникс Трейд запазва правото си да откаже да приеме връщането на стоката на клиента без предупреждение, при положение, че даден артикул, който е върнат от клиента, не отговаря на гореспоменатите изисквания.